Refusionspolitik
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. Undtaget herfra er sessioner, workshops, foredrag og retreats.
For sessioner gælder det, at en aftalt tid, kan flyttes til en anden dato pga af sygdom el. lign. Billetter til workshops, foredrag og retreats kan overdrages til 3. person, men køb returneres ikke.
For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være uden mærker, ridser el. lign., være i den originale emballage.
For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på contact@sebastianholmback.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Studio Sebastian Holmbäck, Torpenvej 40C, DK 3050
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Du skal selv afholde omkostningerne for en returnering. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på contact@sebastianholmback.dk.
Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.
EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU (men kun for værker - ikke for sessioner, workshops, foredrag, retreats og lignende). Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.
Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på contact@sebastianholmback.dk.
Klager
Hvis du som forbruger ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os på contact@sebastianholmback.dk. Hvis det ikke fører til en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus Toldboden 2 8800 Viborg www.naevneneshus.dk
Du kan også benytte EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr